【開店經驗談】電腦維修費怎麼收？快修好被嫌貴，修太久又被嫌技術差

網友在《維修費該怎麼收，收多少》中留言：

我服務過一家某大知名食品公司，急報修電腦開機畫面、無反應，到場檢測結果五分鐘就處理好，收費時就在那邊嘴：「那麼快就處理好，還要收這麼貴喔？」

我心想你嘛的，快速處理好，不耽誤貴公司工作不好喔！都優先跑來先幫你處理了，來回不用時間不用油錢喔？真的是奧客！

後來有一家也是為了省錢，自己檢測拔插記憶體時，沒接好造成整台電腦短路燒毀，連硬碟裡的資料也救不回，為了省小錢而虧大的。

客戶經過這次經驗後就知道，有些東西看似簡單，可是自己操作不小心就會造成重大後果，真的得不償失。

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歐飛：

這種情況在公司客戶比較常見，為何？

叫你來的是 A，但付錢的是 B，B 在碎碎念。

不過這種情況只要是做生意的都會遇到，差別只在於經驗多了，盡可能避免，也就是會先打預防針，例如要先報價，急件處理要加多少錢等等。

就拿本例來說，公司電腦故障，打電話來要求急件處理，網友也真的立刻放下手邊的工作趕去處理，五分鐘搞定，但付錢時客戶嘴：「那麼快就處理好，還要收這麼貴喔？」

你看看，真的是會被氣死。

客戶常常只看到「五分鐘」，但他沒看到的是什麼？

你願意立刻到場，你知道問題在哪裡，你能快速判斷，你能避免公司繼續停擺，這些才是真正的價值。

維修收費不是看你花幾分鐘，而是看你能不能準確解決問題。

我不知道網友收多少，但像這種急件，立刻特地跑一趟到府處理，就算收你 2 千元工資也合理。

問題來了，就算你真的先報價，然後呢？

事後還是有可能被嘴。

像這種問題，網友只要繼續幹這一行，難免就是會遇到，真的是錢沒賺多少，氣都給氣飽。

怎麼辦？

我的建議是：如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無法改變，就改變自己的態度，不要抱怨。

這句話引用自《不抱怨的世界》。

因為如果你繼續做這一行，這種事你一定會遇到。

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接下來我也講一個我之前自己的案例。

公司客戶網路不通找我去處理，經理很急，因為公司有一半的人無法上網。

我到現場一看，原來是有員工亂接網路線，插錯了，導致無法正常上網，把網線插好、插對之後就正常了。

我報價 600 元，因為只是查個線，我想說特地過來一趟報個 600 元很合理。

結果會計小姐要我先開發票，然後送請款單附回郵，下個月月初會統一寄支票，或我親自過去請款。

過程我就不說了，我氣到不想說什麼。

後來回到店裡，對方店長打電話來問我，為什麼只是查個線就要收 600 元，不能服務一下嗎？

服務好一點，下回才會再找你……巴拉巴拉。

我氣到說，是你們經理找我的，請你們經理打電話跟我說。

簡單講就是，這 600 元我還是會收。

說真的，我特地跑一趟幫你解決問題，也就 600 元車馬費，有必要這樣跟我 GGYY 嗎？

而且請款還需要附請款單＋回郵，真的是會昏倒。

總之只要開店做生意，真的都會有一大堆這種故事可以講。

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好，接下來我告訴你，我後來是怎麼徹底解決這種問題的。

我現在是不做店面客戶，也不做到府服務。

↑很跳 Tone 對吧？

但我後來真的是這樣解決的。

不過我也要明講，這也是我開始經營部落格之後，我才慢慢調整的。

我現場服務客戶，一個小時我只能接待一組客戶，我一天最多能接待幾組？

但我把同樣的時間，例如一小時寫一篇文章，可以讓 N 個網友，也就是潛在客戶看到。

文章寫一次就好，永久使用，我等於把我的時間給無限放大了。

再來，到府服務真的是一個大坑，時間花得更久，狀況更多，而且通常需要現場檢測維修。

快速處理好，客戶嫌你收費太貴。

修很久，客戶嫌你技術不行。

總之就是到府服務更累，賺的錢也沒有比較多。

所以我現在就是直接不做這兩種服務，但我的收入不降反增，很奇怪對吧。

很多人以為服務項目越多，收入就會越高，但實際上不是這樣。

有些服務看起來有收入，實際上是消耗你的時間、體力，還有心情。

我把服務的項目減少了，我反而能賺更多，這個細節我就不展開了，有興趣的人請看→《獲利的魔鬼，就躲在細節裡》

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很多人看事情只看表面，總覺得這沒什麼，但只要你自己跳下來做你就知道了，會有一大堆坑。

怎麼辦？

看情況，看著辦。

遇到問題，解決問題，不要製造更多問題。

如果我可以有更好的選擇，我就選更好的；如果沒有，那我也不要抱怨。

所以囉，很推薦有在做生意的人看這兩本書：《不抱怨的世界》、《獲利的魔鬼，就躲在細節裡》。

這就是知識的力量。

我還是我，我沒變，我還是做電腦組裝，但我的心情變好了，我的獲利反而上升了。

簡單講，這一篇不是要抱怨客戶，而是要講一個做生意很重要的觀念：

你不是什麼客戶都要服務，你也不是什麼服務都要做。

你要學會選擇服務誰、怎麼服務，這樣你才不會錢沒賺多少，氣先氣飽。

維修不是免費服務，專業、時間、車馬費、經驗都要算錢。

你覺得只是五分鐘，那是因為你不知道，這五分鐘的背後，其實是很多年的經驗。

好，本篇就講到這裡。