客戶來信詢問電腦升級及換新電腦的問題：
請問方便用電話詢問，或用 LINE 聊嗎？
畢竟這樣用信件回覆，好像不是很有效率。
我的回答很簡單：抱歉，不方便。
為什麼？理由有兩個。
——-
一、效果不佳，幾乎不可能在電話中成交
用電話談效果不好，因為電話裡看不到任何資料：沒有規格、沒有報價單、沒有付款明細，也沒有保固說明。
你覺得客戶會聽我講一講，就直接匯款下單嗎？幾乎不可能。
最後還是要回到網路（Email）聯絡，那為什麼不一開始就用 Email？
客戶用文字或圖片發問，我可以直接貼相關文章回覆，反而更快。
舉例來說，電腦升級或維修的問題，我在文章裡已經寫得很清楚了，但還是有很多人懶得看，或者看不懂。
那我花 30 分鐘在電話裡講，你覺得客戶能完全聽懂嗎？我覺得難度很高。
所以，如果真的想找我服務，請先爬文了解一下，這是一定要的。（請看每篇文章最後的簽名檔）
——-
二、沒有記錄，等於沒談過
電話沒有文字記錄，隔天你忘了、我也忘了，等於白談。
尤其電腦問題牽涉規格、型號、故障狀況及報價金額，光靠電話很容易講錯、聽錯或記錯，最好還是留下文字記錄。
那為什麼有些客戶還是想打電話？
很簡單：爬文太累，Email 太慢，直接打電話最快。
我能理解，但也請體諒我一下。
如果每個人都要打電話跟我談，那我一天啥事都不用做了，光接電話就滿檔。
就算是已經跟我買過電腦的客戶，我也會請他們優先用 Email 或 LINE 聯絡。
因為這樣我才能更快幫忙處理：你直接報上名字，我就能查訂單；有什麼問題，直接拍照給我看，效率比電話高太多了。
問：那可以用 LINE 聯絡嗎？
答：已經跟我買過電腦的客戶，雖然都有我的電話及 LINE，但我還是希望大家優先用 Email 聯絡，因為資料比較完整，也方便日後查詢。
用 LINE 反而沒有效率，為什麼？
請參考：《LINE 越回越多，越回越焦慮，因為永遠回不完》
簡單講，如果你還不是我的客戶，想要詢價或諮詢，請先用 Email 聯絡，謝謝。
如果已經跟我買過電腦，可以用 LINE 聯絡，但請先報上全名、購買時間及遇到的問題，最好直接附上照片，這樣我才能快速查詢及處理。
—————
總結一下
很多人覺得電話最快，但那只是對「打電話的人」最快，對接電話的人不一定。
尤其電腦詢價、升級或維修，牽涉規格、型號、照片及報價，光靠嘴巴講半天，最後還是要回到 Email。
電話看起來最快，但談完沒有記錄，反而最慢；Email 看起來比較慢，但資料完整，實際上才是最快。
所以，Email 最有效率，電話反而最沒效率，效果也不好。
#11
+1，二倍速我都嫌費時。
不過好處還是有的，結論還是看情況，看著辦。
很少人會留語音給我
偶爾有，但我也就直說了，會留語音給我的，基本上我不想跟這樣的人合作
我就問一句，你就懂了
你如果覺得你留語音給我ok，那以後我跟你溝通，我也一樣都只留語音(不寫文字)，你覺得ok嗎?
用語音訊息的人，簡單講就是，我方便就好，至於你方不方便，I don’t care
用Line留語音訊息的，我也很討厭XD
並不是隨時隨地都方便【聽】訊息。
且，有很多時候，用文字，真有遺漏，再看一次文字，花的時間較少。
聽語音，有遺漏，要再回聽…….
尤其是當這語音，有較多停頓、語速較慢、多次重覆詞語時，
光聽一次，就覺得時間浪費掉了~還要我重聽 O.O
之前我有遇過 明明用line回一兩個字就解決的事 硬是要打電話過來然後講個30秒也爽
還有一次 另一個人 我那時確診 喉嚨痛又一直咳 聲音沙啞 都傳line跟對方說喉嚨痛不想講話了 還一直硬打電話好幾通 事後還說我不接 他很生氣 明明我一直跟他用line文字對話…..
有的人就很奇怪硬要講電話……
專文回覆：https://ofeyhong.com/12226309225/
您好 您的部落的很多資訊讓我受益良多~本來的疑問都有解答w
很棒的部落 剛好作為組電腦的參考/建議的分享 😀
歡迎光臨~~~
與其說擺爛不如說是一種無可奈何…#7說的就很接近我想表達的意思
我的工作性質其實有9成以上的事情都能用MAIL解決，根本不需要用到電話
可以的話我甚至想把電話線給拆了，但我只是個小員工，這種事情不是我能作主的
所以真的遇到那種打電話，結果講的事情感覺比較適合用MAIL往來的也是拿他們沒皮條
有時候電話多，一整天都一直處在工作隨時被打斷的情況，明明你花時間在處理電話問題
結果上面還要問說今天你自己的工作怎麼都沒什麼進度時真的是很無奈
專文回覆：https://ofeyhong.com/12225513809/
有時候電話也會講不清楚，常常接電話的就知道了，同樣的問題一直問都不用做事了!! 留言的至少還有時間思考，看了也容易明白，還能用圖片那些的會更了解。
一針見血
很多時候用電話反而無法快速解決問題。
反而用LINE的文字 更快一點
電話有即時性的好處但缺乏文字記錄，比較適合用來傳達一些需要即時但相對簡單的請求
MAIL、LINE等方式正好相反，雖然有記錄可以翻，但就算標註已讀也不代表對方有看完，可能只是不小心滑到而已，無法確保接收
結果很多人都搞反使用的場合，像是在電話中要人在線看完信件的規格(那你幹嘛不全用信件往來就好，而且你要人馬上讀完，是當別人這段時間都沒有其他事情要做是嗎？)
或是因為對方沒有在幾分鐘內回LINE就火冒三丈(當人24小時ON CALL喔？)，每次碰到或聽到這種極品客戶就讓人無言
不要檢討客戶
而是要從自己改變
我的意思並不是擺爛，我的意思是那要如何解決這個問題？
我不敢說我會做生意 或是多懂得做生意
我還只是社會上的小菜鳥而已
現在很多人不懂做生意的一些眉目
電話報價 網路報價 報了之後
再去店家要付錢的時候
還在那邊五六三十 機機歪歪
反正 要報價 錢的問題
現場直接洽談報價
或是 直接開立估價單 再來議價
是比較正式 有保障的
但是…就算這樣做 還是有機歪的人…
這是正常的，一樣米養百樣人，什麼人都有。
很棒的分享！
電話錄音啊 XD 或是說完要求立刻把需求預算+聯絡方式限時掛號寄送到貴店即可
你這個肯定是餿主意。
而且啊，人家才不會在電話裡答應什麼，頂多就是「我再考慮看看」而已。
其實 用電話的客人大多數是
隨口問問罷了 問他想問的 如此而已
可是對店家而言 這可能是一個機會
當然 久了你就知道 原來都是壹場誤會
對人客 隨口問問罷了 有那摸嚴重嗎 有
一天接10通這種沒希望的電話 你會不會
一爛啪火呢…最近經常接到推銷茶葉的電話
說要寄板仔茶給偶試試 偶都婉拒了 怕麻煩
沒有陸客的台灣產業 真的會變成 慘業…
還是老人家講話中聽。
如果我今天沒有做網路行銷，就算我明知一天接10通電話也接不到一筆訂單，這10通電話我要不要接？當然還是要啊。
但透路網路行銷，我就可以把電話的問題先過濾掉，畢竟大部份的網路購物本來就是沒有在電話連絡的。
如果電話講的清楚，文字打的明白的話，那就不會面對面啦，什麼都用電話、line、視訊來談生意就好了…!!!
有些行業是真的要面對面，不過目前的大趨勢真的就是漸漸的走向網路行銷了。