【開店經驗談】客戶挑店家，店家也要挑客戶，不適合就直接放生。(2026年7月更新)

網友在《請問方便用電話或LINE聯絡嗎？》中留言：
之前我有遇過，明明用LINE回覆，一兩個字就能解決的事，對方硬是要打電話過來，然後講個30秒也爽。

還有一次是另一個人，那時我確診，喉嚨痛、一直咳嗽、聲音沙啞。我都已經用LINE跟對方說喉嚨痛，不想講話了，對方還是一直打電話來，而且一連打了好幾通。

事後他還說我不接電話，讓他很生氣，明明我一直都有用LINE跟他文字對話……

有些人真的很奇怪，就是硬要講電話。

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歐飛：

我先講結論：客戶挑你，你也可以挑客戶。遇到不適合的客戶，你應該直接放生。

也就是說，這種客戶一開始就不要接。萬一接了之後，才發現客戶不好搞，那麼下次就要注意，要想辦法避免再接到這樣的客戶。

我昨天寫的《我被客戶放鴿子》，就是在講這個。

為了徹底解決這種問題，我後來只接宅配，或是可以由管理員代收的客戶。

以前我總覺得，做生意當然是有案子就接。但我後來才發現，做生意的重點是要有利潤，而不是只看業績。

細節我就不多說了，請參考《獲利的魔鬼，就躲在細節裡》。

我為什麼後來會明講，我現在已經不接親自到店的客戶了？

理由很簡單，實體店的客戶通常會親自到店，而且習慣直接用電話聯絡。但這樣不行，我不接親自到店，也不接受電話聯絡。

我的新客戶一律使用Email聯絡，真的，連LINE都不用。

為什麼？

因為如果一開始使用LINE聯絡，有些客戶就會直接用LINE打電話給我。

成交之後，客戶都有我的手機號碼，但我也會明講：除非是非常緊急的事情，否則請用Email或LINE文字留言，不要直接打電話。

因為就算你的電腦無法開機，我也不可能透過電話幫你修好。

而且在電話中，我也不知道你是誰、你的電腦規格是什麼、現在遇到什麼問題、故障畫面又是什麼，我通通都不知道。

所以到頭來，你還是要回到網路上，用文字把問題說清楚，最好再附上照片或影片。

手機很方便，但以我的工作性質來說，電話反而容易壞事。

客戶不可能打電話給我，我們在電話中聊一聊就直接成交，真的不可能！

而且用電話溝通沒有文字紀錄，事後很容易各說各話，等於沒談過。（說明）

我後來為什麼改用Email，連FB私訊或LINE都不用？

因為這其實就是一種過濾。

如果你可以接受我的聯絡流程，那麼你才有可能成為我的客戶，未來雙方合作也會比較愉快。

簡單講，我的新客戶詢價一律使用Email；成交之後，還是以Email或LINE文字聯絡為主。只有真正緊急的事情，才需要打手機。

這樣就不會發生本文網友遇到的情況：明明已經說不要打電話了，對方還是硬要打。

我的客戶從詢價、下單、交機，到幾年後的故障維修，從頭到尾一通電話都沒有打。

真的，我沒有開玩笑，就是一通電話都沒有。

也因為我的客戶不會打電話給我，我不需要跟客戶約到店交機，也不接現場維修，所以我才能一個人做所有的事情，我的時間才夠用。

而這一切，都要從一開始慎選客戶。

我其實不太想講這個，但事實就是如此：客戶挑店家，店家也要挑客戶。

做生意不是只要有案子接、有業績就好。如果接到不適合的客戶，後面往往會出現一大堆奇奇怪怪的故事。

例如：【讓我印象深刻的維修案例】我被客戶放鴿子

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後記：

本文網友遇到的問題，其實很常見。

有些人已經習慣打電話了，無論你怎麼說，他就是要再打來確認一下。

當然啦，如果你已經事先跟客戶說明情況，例如喉嚨痛、現在不方便講電話，但對方還是硬要一直打，那就是對方的問題了。

這不只是聯絡習慣不同，而是沒有禮貌，也不懂得尊重別人。

遇到這種客戶，你也只能選擇放生，否則後果就是：無論你講什麼都沒用。

所以我才會說，客戶挑店家，店家也要挑客戶。

不適合就直接放生，不要勉強接案。因為做生意的重點是有利潤、有效率，而且雙方合作愉快，而不是只要有生意、有業績就好。