這一篇主要是寫給我的客戶看的。
簡單講：電腦送修請先聯絡確認。就算已經預約，我目前也只收宅配件，或由大樓管理員轉交。
開始透過部落格接單後，我有兩點心得，是我開店前十年從來沒想過的：一是盡量不要用電話聯絡，二是透過宅配或管理員收件。
這兩件事看起來很簡單，卻是我能夠一個人開店做生意的重要原因。
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一、盡量不要用電話聯絡，改用網路文字聯絡
以前有一次，宅急便來收件時說：「這個地址寫錯了。」當下我只好打手機給客戶，問清楚地址。
坦白講，除非有必要，否則我不會主動打電話給客戶；如果有重要事項需要通知，我會傳手機簡訊。
而我的客戶通常也很有默契，大多會用網路文字聯絡。
我通常會建議客戶以 Email 為主要聯絡方式，這樣我比較方便查找之前的對話紀錄。
如果用 FB 私訊或 LINE 聯絡，顯示的名字又是暱稱，我有時會搞不清楚你是哪一位客戶，也不方便核對之前的購買資訊與對話紀錄。
我發現，電話講了半天，不一定能把需求談清楚，反而經常打斷我的工作。
用網路文字聯絡，好處就多了。特別是現在人人都有智慧型手機，收發 Email 或訊息都很方便，也能留下紀錄。
客戶可以把問題說清楚，我也可以在確認狀況後再回覆，對雙方都比較有效率。
舉例：
1. 請問方便用電話聯絡嗎？
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二、只收宅配件，或由大樓管理員轉交
我的店面旁邊就是大樓管理室，管理員會幫我收件。這一點真的太棒了，如果少了大樓管理員，我真的很難一個人開店做生意。
以前如果跟客戶約好到店送修或取貨，客戶遲到或改期的機率真的太高了，怎麼辦？
沒錯，透過管理員轉交，問題就解決了。
我發現，只要事先跟客戶溝通清楚，透過管理員轉交，對雙方都有好處。
事先確認好交件方式與管理室可代收的時間，客戶就不用配合我當面收件，我也不需要停下工作等客戶。
不過，請注意，送修前還是要先聯絡確認，請不要沒有通知，就直接把電腦寄來或交給管理員。
舉例：
1. 說好要送修，人呢？
2. 電腦故障送修流程
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▼2026 年 10 月更新
一人開店的實戰經驗：如何透過宅配與網路提升效率
透過網路文字聯絡，我才有辦法「要事優先」，而不是電話一來，就得停下手邊的工作。
採用網路接單，並透過宅配或管理員收件，我才有辦法一個人當三個人用。
說穿了，一人開店的時間有限，聯絡與收件方式安排好了，我才有時間把電腦組好、把維修做好。
我這麼辛苦做，還只是有工錢而已，但很多人還是會誤解，批評：純零件不是有賺了嗎，為何組裝費／維修費還要這麼多？
有些網友的想法是：組一台電腦而已，我自己也會組，一台電腦 1 個小時就組好了，這樣還要收組裝費？
維修電腦更不用講了：網路上一堆網友看一眼就知道哪裡故障，維修也就幾分鐘的事情，你還要收錢？這肯定是你技術不到位，才會修那麼久……下次買電腦肯定不找你。
但組裝與維修的工錢，並不是只算動手的那幾分鐘，還包含溝通、檢測、測試與後續服務。這些事情，全都要花時間。
好了，不要再往下說了，再說都是淚～～～
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