【開店經驗談】如何有效管理客戶留言與回覆時間？ 客戶留言的回覆頻率，通常是24小時以內 (2026年1月更新)

客戶或網友肯定是希望店家的回覆越快越好，最好是能即時回覆，但那是不可能的，誰能24小時全天候即時回覆?

但一般來說，如果是上班日24小時之內有回覆，這應該是大部份的人都能接受的速度。

最多最多, 48小時之內一定要回覆，但問題來了，有可能嗎?

留言少的時候當然沒差，但萬一留言（問題）很多呢？那肯定又是另一回事了。

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好，接下來講講我的回覆情況及回覆頻率。

一、我的回覆頻率基本上就是24小時內
如果超過 24 小時我還沒有回覆你，請再傳一次訊息。（有可能是我漏回了）

二、你的問題寫的越清楚，我回覆得越快
很多時候我是根本看不懂網友的問題，坦白說那很浪費彼此時間。

有些問題是沒有講清楚，例如：
「只給需求，不給預算」，那我怎麼報價？
又例如：「我的電腦會自動重開機，怎麼辦？」

這種問題我真的沒辦法隔空抓藥，我不是通靈的。你至少要給我電腦的基本規格，以及故障發生的情況，我才有辦法給你初步的建議。

總之部落格右上角有三個小圈圈：關於歐飛、組裝說明、維修說明，請花點時間看一下再詢問，可以節省我們雙方的時間。

三、如果要找歐飛組電腦或修電腦，請用Email聯絡
如果是單純的問問題，那麼您可以直接在部落格留言(不要用私密留言)。

另外還有一點，我有可能會用專文公開回覆。

請參考：如果無法接受或不希望專文公開回覆的網友，請不要來信。

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▎總結一下：
基本上，無論你是寫 Email 還是留言，我一定會回覆。

但如果是酸民嗆聲、來亂的留言，我就不回了。

我是在做生意，不是在陪網友線上聊天，這一點請多多包涵。

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2025年3月更新

講個往事。

2016 年有一次酸民亂板非常嚴重，我當時整整一年把部落格改成「限登入留言」。

一改成限登入留言，酸民亂板的情況就幾乎消失了，但同時也影響到其他正常網友的留言，因為不是每個人都想先登入再留言。

所以後來我又改回來了，也就是目前這種「不需要登入，所有人都可以留言」的狀態。

當然，我後來也檢討自己，為什麼那一次酸民會大爆走？

因為我回覆了。

我如果不回覆就算了，但我一回覆，戳到酸民的痛處，他們就會大爆走。

所以後來我就不回覆酸民了。（我省點力氣，也省點時間）

講到這裡，我想順便講一件事，為什麼我常說「悟性」很重要。

從酸民亂板這件事就看得出來，同一篇文章，大部分人看得懂或看不懂都 OK，但總是會有一小群人：不懂，又愛罵。

是的，不是不懂可以問，而是不懂還要罵。

早期我還會回覆酸民，但回覆到後來我發現，這真的就是對牛彈琴、白費力氣。

我不需要講到讓每個人都懂，也不需要讓每個人都滿意。

酸民有他們自己的想法與選擇，我無需多言，跳過就好。

所以一方面，我覺得酸民的悟性不高，連文章都看不懂；另一方面，我也覺得是我自己的悟性不夠，我怎麼會企圖跟酸民溝通呢？

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2026年1月更新

痞客邦2026年大改版的關係，簡單講就是現在部落格的留言一律是「限登入留言」。

我其實也不想這樣，但目前情況就是如此，官方直接限登入留言。

所以未來部落格的留言數應該會「直線下滑」。

以前可能還會有「酸民」來亂板，現在應該也不會了。

因此，我目前也做了一些調整：
如果網友在我的 FB 留言，我就改去 FB 回覆。
FB 私訊我也會回。

不過有件事要先說明一下，我有可能是「專文回覆」。

你如果不介意被公開專文回覆，再詢問喔。

但如果是酸民，那我會直接PASS，酸民就不回了，給彼此都省點時間。

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