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客戶來信詢問：
去年7月向您訂購的電腦無法開機，狀況如下：
3/30晚上，一開始電腦正常使用，後來短暫未使用，螢幕自動關閉，主機看起來也沒在運作，正常情況下應該是進入睡眠模式。
後來動滑鼠、鍵盤都沒反應，重新按電源按鈕，主機也完全無反應，任何指示燈都沒亮，無法開機，風扇也沒運作，這是目前的狀況。
（使用頻率：差不多每天都會開機使用）
請問是直接寄給您維修，還是有我能先做的簡易排除，或是確認故障原因的動作？
電腦規格：(2025年7月組裝)
．AMD R5-9600X
．Scythe 鎌刀 SCMG-6000 無限六 (單塔/單風)
．華碩TUF GAMING B650-PLUS WIFI
．金士頓 Fury Beast DDR5-6000 32G (16G*2條/黑散熱片)
．金士頓 KC3000 1TB/M.2 PCIe Gen4 (C槽系統碟)
．金士頓 KC3000 2TB/M.2 PCIe Gen4 (D槽資料碟)
．華碩 DVD 燒錄器
．海韻 CORE GX-650 ATX3
．安鈦克Antec P10C-靜音機殼
歐飛回覆：
我的理解是，電腦突然完全沒電源反應，重新按開機也一樣，對吧？
請先重插電源線，並確認外部電源是正常的，例如換個排插、換條電源線之類的。
如果確定外部電源正常，但按下開機後，電腦仍然完全沒有任何電源反應，那就請直接寄給我處理，謝謝。
客戶回覆：
確認外部電源有電的情況下，POWER 無反應，無法開機，也確認主機內部電源排線正常、無脫落。
今天已打包寄出，再請您留意收件。
因資料機敏問題，2TB SSD（D槽）已先拆下（如附件照片），其餘元件皆如新機交付時的狀態，先行說明。
另請教主機寄回後，原2TB SSD位置上的散熱片膠墊是否能繼續使用？
歐飛：
SSD 散熱片上的膠墊是可以重複使用的，這個不影響。
（CPU 的散熱膏拆裝後通常就不能重複使用，但 SSD 的散熱墊拆裝後大多還可以繼續使用。）
檢測過程：
好，收到客戶的電腦後，一樣先做基本清潔，然後開機測試，確認是完全無電源反應。
著我先用電源檢測器測一下這顆電供，結果正常。
再把主機板拆下來做裸機測試，依舊完全無電源反應。
到這裡其實就很明顯了。
因為外部供電正常，電供檢測也正常，裸機測試還是完全沒反應，那故障點大概率就是主機板故障。
接下來就是保內報修。
請參考：華碩主機板送修流程
理論上大約是 5~10 個工作天返修。
而這一次，大約 6 個工作天，主機板就回來了。
打開一看，維修單上面有註明：
此件因無法修復，更換另一片機板供您使用。
也就是說，這一片不是全新板，而是良品板。
好，接著就是實際裝機測試。
結果就在這個時候，突然出現一段讓我瞬間冒冷汗的小插曲。
我發現：咦，怎麼少了一條 2TB SSD？
我整個人當場熱起來，瞬間冒冷汗。
這個「少了 2TB SSD 的意外插曲」，我後來還另外寫了一篇專文：
華碩主機板故障送修，原廠更換良品，但我把客戶的2TB SSD弄丟了？
原來是客戶在送修前，因為資料機敏的關係，已經先把 D 槽的 2TB SSD 自己拆下來了。
但問題是，我當下雖然知道這件事，卻沒有另外註記在規格表上。
以等我後來對照原本的組裝規格時，看到少了一條 D 槽的 2TB SSD，才會整個人緊張起來。
這一次也算是給我自己上一課。
下次如果再遇到這種情況，我一定會直接在列出來的「電腦規格表」上註記清楚：
D槽 SSD 已由客戶先行拆下。
我當初就是少了這個動作，所以後來自己先把自己嚇半死。
因為說真的，很少有客戶會自行拆 M.2 SSD。
這東西本來就不是每個人都敢拆，也不是每個人都會拆。
尤其如果今天還有顯卡卡在上面，那你要拆 SSD，通常還得先拆顯卡，這個難度其實不低。
所以當我發現少一條 2TB 的那一瞬間，真的整個人都傻了，直接嚇鼠。
好，再講回來。
總之最後證明只是虛驚一場，並不是我真的把客戶的 SSD 弄丟了。
換上良品主機板之後，我連續開機測兩天，都正常。
確認沒問題後，通知客戶取回，結案。
本例的維修其實很單純。
就是一台電腦完全無法開機、完全無電源反應，檢測後確認是主機板故障，然後主機板保內送修，處理完畢。
真正讓人印象深刻的，反而不是故障本身，而是中間那段差點讓我嚇出冷汗的 2TB SSD 插曲。
而且也因為客戶先把 D 槽的 2TB SSD 拔下來了，所以這次主機板換成良品板之後，我並沒有重灌系統。
理論上，最保險的做法其實是重灌。
因為主機板已經換成另一張，而 Windows 的啟動序號通常是綁在原本那張主機板上的。
那怎麼辦？
我的建議是：先正常使用。
如果之後真的出現 Windows 啟動問題，那就再重新輸入正版序號啟動即可。
因為客戶買的是彩盒版，所以就算今天換主機板、甚至換電腦，理論上也都還可以重新啟動，不用太擔心後續授權問題。
就算真的遇到無法線上啟動的情況，也不用太緊張。
直接打微軟的 0800，改用電話啟動即可。
好，我講快一點，直接講重點。
客戶因為資料機敏問題，先把 D 槽 SSD 拆下來，這個我也只能尊重。
但站在維修檢測的角度來說，送修電腦最好還是整台原樣送修，這樣我才能做完整檢測。
請參考：【客戶專用】電腦故障，請整台送修！而不是只寄單一零組件。
這次客戶送修前先拔了 D 槽的 2TB SSD，然後系統又有設定開機登入密碼。
在這種情況下，我的檢測其實就只能做到「硬體層級的全套檢查」。
例如：
．我無法登入系統去看裡面的細節狀況。
．我也無法重灌後再做完整驗證。
．所以我這邊能確認的，主要就是：能不能正常開機、硬體有沒有正常運作。
這種情況下，客戶收到電腦後，如果還有什麼延伸問題，其實我就不太容易在第一時間完全掌握。
結果沒想到，客戶收到電腦後，還真的又遇到一個問題。
客戶連絡我：
將 2TB SSD 裝回去後，開機顯示正常。
目前的問題是：光碟機無法顯示在作業系統上。
不過 BIOS、系統管理員裡面都有顯示（如附件照片）。
另外放入影音光碟片後，也無法播放。
請問這個情況我可以如何自己處理？
歐飛回覆：
請先到「磁碟管理」裡面看看。
舉例來說，有時候系統裡其實有抓到光碟機，但因為沒有指派磁碟機代號，所以在檔案總管中就不會顯示。
這種情況下，只要手動幫光碟機設定一個磁碟機代號即可。
請參考：【教學】如何「隱藏」電腦中的磁碟機？
客戶回覆：
是沒有設定「磁碟機代號」的問題，已設定了，現在可以正常顯示及運作（如附件）。
也謝謝您協助處理這次主機的維修。
好，還好客戶也願意配合檢查，照著步驟做基本的故障排除。
雖然這次中間陸續出現幾個小狀況，
例如主機板故障、2TB SSD 虛驚一場、光碟機沒有磁碟機代號等等，
最後都一一排除，也算是圓滿解決。
這一篇看起來像是在講主機板故障送修，
但實際上我最大的心得反而是：
維修不可怕，可怕的是資訊沒有先對清楚。
零件少一顆、客戶先拆過什麼、系統有沒有密碼、資料碟有沒有先拔走，
這些只要少記一條，後面就很容易把自己嚇個半死。
所以結論很簡單：
電腦故障送修，最好整台原樣送修；如果有先拆掉任何零件，一定要先講清楚、寫清楚。
這樣不只店家比較好檢測，客戶自己後續也比較不容易遇到額外問題。
